Все, що вам потрібно знати про роботу з клієнтами з США

Згідно з даними Payoneer щодо пакистанського ринку, близько 80% клієнтів, з якими співпрацюють пакистанські фрилансери і представники малого бізнесу, знаходяться в Сполучених Штатах Америки, саме там зароджується 84% міжнародного аутсорсингу.

Нещодавно ми провели вебінар, присвячений основним порадам стосовно роботи з міжнародними клієнтами, особливо з тими, які знаходиться в США. Серед гостей був наш VIP-клієнт із Пакистану Хамаад Фазал, засновник Mr. BackOffice, більшість клієнтів якого знаходяться в США, і Ян Хаббард, менеджер по роботі з клієнтами Payoneer, який працює з малими американським бізнесом.

Світ бізнесу США

Компанії, що базуються в США, частіше наймають міжнародну робочу силу для аутсорсингу різних внутрішніх бізнес-процесів. Це значно знижує накладні витрати і прискорює ріст. Американські компанії стабільно зміцнюють і підтримують свою конкурентоспроможність на світовому ринку саме завдяки залученню зовнішніх ресурсів. Це допомагає бізнесу збільшити потенціал, а також дозволяє приділяти більше уваги своїй основній діяльності та підвищувати якість обслуговування. 

Сьогодні аутсорсинг має значний вплив на роботу багатьох компаній. Це нова норма для ведення успішного бізнесу, який створює робочі місця, при цьому пропонуючи клієнтам якісні послуги та сервіс.

Факти про малий бізнес в США

• 2% світового аутсорсингу виникає виключно в США
• 41% малого та середнього бізнесу в США готові до аутсорсингу робочих місць за кордон
• 44% від загального ВВП в США генерується малим бізнесом

У 2019 загальний прибуток малих підприємств склав 9,5 трильйонів доларів США. Це означає збільшення ринкових можливостей в США на 3,9 трильйона доларів! Це величезна можливість, а також місце для розвитку і зростання. Оскільки на аутсорсинг бізнес-процесів було витрачено всього 62 мільярди доларів, а на аутсорсинг IT у 2019 році – всього 23,6 мільярда доларів, тут є можливість для подальшої роботи.

Як ви можете допомогти бізнесу в США?

Протягом декількох років попит на послуги аутсорсингу продовжує збільшуватися. Фактично, щорічно Сполучені Штати відкривають на аутсорс близько 300 000 робочих місць, включно з роботою у сфері IT, але не обмежуючись цією сферою – наймані фахівці виконують безліч інших завдань, включаючи податкові, кадрові та закупівельні.

Ось кілька порад, які допоможуть покращити співпрацю з клієнтами з США. 

1. Працюйте на 100%

Коли ви тільки влаштовуєтеся на роботу або вас вже запросили на роботу – присвятіть себе їй! 50% роботодавців вагаються під час найму на роботу сторонніх фахівців, хвилюючись за якість роботи. Виконання якісної роботи вчасно не тільки допоможе порадувати теперішнього роботодавця, а й збільшить шанси на те, що вас будуть рекомендувати як надійного фахівця. 

2. Структуруйте свій графік роботи

Під час роботи з американськими клієнтами важливою особливістю роботи є різниця часових поясів. Ви повинні бути на зв’язку в робочий час США, а це означає не спати всю ніч або стати совою, щоб задовольнити потреби бізнесу, якому ви допомагаєте. Будьте гнучкими та вмійте підлаштовуватися.

3. Використовуйте технології для співпраці

У сучасному світі технології стрімко розвиваються, тому важливо залишатися в курсі останніх додатків і функцій для віддаленого співробітництва. Ознайомтеся з такими додатками для обміну діловими повідомленнями, як Slack, Google Hangouts, MS Teams; додатки для управління проєктами Asana, JIRA, Monday.com, Trello; застосунки для відеоконференцій: Zoom, BlueJeans, щоб мати можливість ефективно працювати з клієнтами за кордоном.

Чого слід уникати під час роботи з клієнтами із США?

Як і у всіх випадках при веденні прибуткового бізнесу, є речі та дії, яких краще уникати задля успішної та довгострокової співпраці з клієнтами в США.

 1. Іноді краще промовчати

Знати, коли не говорити, так само важливо, як і знати, коли говорити. Якщо ви не впевнені в питанні або пропозиції, краще помовчати або попросити трохи часу, щоб вивчити питання, замість того, щоб давати відповідь, яка негативно вплине на ваш бізнес або, ще гірше – на вашого клієнта!

2. Головне – довіра
Довіра до якості роботи часто буває найбільш важливим аспектом, бо саме завдяки довірі клієнти співпрацюють з одними й тими ж фахівцями. Скористайтеся цим і зробіть все можливе, щоб виправдати цю довіру і не підвести.

3. Завищені вимоги

Беріть тільки ті завдання, які ви дійсно можете зробити. Коли ви перебільшуєте свої навички та можливості, то в процесі роботи можете втратити дорогоцінний час, намагаючись зрозуміти, як зробити щось нове, замість того, щоб відточувати свої навички й досвід.

4. У всіх бувають проблеми … Вирішуйте їх красиво

Хамаад особливо виділив цей пункт. Коли ви займаєтеся бізнесом, це нормально, що у вас можуть виникнути проблеми або щось піде не так, але якщо ви плануєте виграти в довгостроковій перспективі та навчитися чогось, то саме у важкий час вам потрібно високо тримати голову, щоб впоратися з цим.

Стратегії успіху

1. Завжди готові

Бути готовим йти попереду вигідно для вашого бізнесу, а ще це також може виявитися цінним життєвим досвідом. Сьогодні, коли бізнес працює так само динамічно, як і завжди, важливо бути готовим до всього – ще однієї правки від клієнта, його майбутніх фідбеків, зміни дедлайнів і навіть до поточної пандемії коронавірусу, з якою ми зіткнулися.

2. Продати послуги

Визнання своєї ніші є дуже важливим для визначення напрямку бізнесу. Вам потрібно буде визначити свою власну унікальну торгову пропозицію і вміти позиціонувати свій бізнес і його послуги, щоб клієнти обирали саме вас. 

3. Багато енергії

Постарайтеся бути енергійним, це буде тримати вас в доброму гуморі, а також передаватиметься вашим клієнтам. Вони будуть із нетерпінням чекати розмови з вами, замість того щоб, навпаки, відкладати розмову. Ентузіазм і гарний настрій по відношенню до вашого бізнесу зробить його менш схожим на роботу, але більше на прибуткове хобі.

4. Задоволення потреб клієнта

Коли ви знаєте про потреби бізнесу вашого клієнта, це допоможе розвинути не тільки його бізнес, а й ваш. Надавати послуги, про які спеціально просив ваш клієнт – це правильно, але подумайте про те, що клієнту приємно, коли ви пропонуєте йому якісь інші рішення, які працюють.

Ключові уроки

Хамаад Фазал поділився деякими ключовими уроками щодо роботи з клієнтами з США. Він підкреслив, що, хоча американці є дійсно доброзичливими людьми, є кілька моментів, на які слід звернути увагу. 

• Обирайте розумно – чи хочете ви працювати з клієнтом із США через маркетплейс, безпосередньо або комбінувати два способи?
• Дослідження ринку – проаналізуйте попит, поточні перспективи, як виглядає картина серед конкурентів.
• Відокремте себе від інших – вмійте диференціювати себе і свої послуги.
• Не грайте – підтримуйте прозорість ваших ділових угод, щоб не ставити під загрозу вашу репутацію і бізнес.
• Не перебільшуйте – говоріть і дивіться на все так, як є, не прикрашайте.
• ЗАВЖДИ є план Б!
• Ніколи не обговорюйте політику!

Як Payoneer може допомогти

Payoneer пропонує рішення для глобальних платежів, що розроблене спеціально для таких компаній, як ваша, яким необхідно регулярно отримувати міжнародні платежі.

Коли ви зареєструєтесь в Payoneer, ви отримаєте реквізити рахунку для отримання коштів у доларах США, який автоматично створюється й активується. Ви зможете легко отримувати банківські перекази від компаній і торгових майданчиків з США. Просто поділіться з ними реквізитами свого рахунку в доларах США, і після того, як вони заплатять вам, кошти будуть переведені безпосередньо на ваш рахунок для отримання коштів Payoneer.

Завдяки Payoneer, який допомагає підприємцям зручно працювати з міжнародними клієнтами, ви можете надавати послуги клієнтам в Сполучених Штатах, економлячи при цьому ваш час і гроші.

 Щоб подивитися запис вебінару і дізнатися більше про роботу з клієнтами з США, натисніть нижче!