Ведення бізнесу під час війни: український досвід

За останні 25 років Україна зарекомендувала себе як важливий гравець у світі аутсорсингу. Будь то ІТ-послуги, фінанси, нарахування заробітної плати чи support-центри – Україна може багато чого запропонувати міжнародним компаніям.

Проте нинішня війна з Росією спустошила країну так, як цього не бачили в Європі майже 80 років. І хоча її вплив на мільйони переміщених людей очевидний, малий і середній бізнес (МСБ) у всій країні також сильно постраждав.

Ми опитали понад 4200 власників українських МСБ, щоб визначити, як на них вплинула поточна криза, як вони та їхні співробітники відреагували на неї та як війна змінила їхні плани щодо майбутнього розвитку.

Згідно з нашими результатами, так само як Збройні Сили України на передовій, українські бізнеси виявляють надзвичайну стійкість перед обличчям серйозних проблем. Таку стійкість підкреслюють 70% українських компаній, які продовжують працювати, незважаючи на вторгнення в країну. 83% підприємств також змогли зберегти більшу частину (деякі навіть усіх) своїх співробітників.

Але стійкість — не єдина перевага українців. Велика кількість українських малих і середніх компаній характеризуються також гнучкістю, оскільки, незважаючи на те, що їм довелося зіткнутися з двома непередбаченими подіями, спочатку пандемією Covid-19, а потім війною, 72% підприємств не мали плану врегулювання кризових ситуацій до початку повномасштабної війни, але все ж були здатні адаптуватися.

Найбільше надихає те, що українські малі та середні підприємства планують продовжувати інвестувати у розвиток, і 38% із них планують найняти більше персоналу цього року. Незважаючи на те, що може здатися, що в теперішній ситуації мало перспектив, українські бізнес-лідери все ще сповнені надії, оптимізму та впевненості у тому, що світле майбутнє все ще попереду і найкраще ще неодмінно станеться.

Ключові висновки

• 70% українського МСБ продовжують працювати під час війни
• 38% керівників українського МСБ мають намір найняти більше персоналу цього року, незважаючи на війну
• 43% керівників українського МСБ змогли зберегти всіх своїх співробітників. Ще 20% зберегли більшість із них
• 32% змогли зберегти всіх своїх клієнтів. Ще 24% зберегли більшість із них
• 72% малих і середніх підприємств не мали плану врегулювання кризових ситуацій до початку повномасштабної війни
• 58% вважають, що пандемія Covid-19 дала їм досвід швидкої адаптації до війни
• Найбільшою проблемою, з якою МСБ зіткнувся під час адаптації до війни, були фінансові проблеми (35%), а також високий рівень стресу серед працівників (29%)
• 84% вважають, що спільне волонтерство та допомога армії змогли підвищити командний дух компанії

Вплив війни на українську TECH-індустрію

Український технологічний сектор за останні 25 років надзвичайно розвинувся і став одним із найбільших європейських експортерів ІТ-послуг, очолюючи список експорту послуг країни та створюючи приблизно 4% економічного виробництва країни. У країні працює приблизно 5000 ІТ-компаній, зокрема 1400 стартапів із приблизно 285 000 працівників. Однак повномасштабна війна, яка почалася в лютому цього року, значно вплинула на все.

Незважаючи на те, що багато українців були призвані на військову службу або пішли добровільно захищати свою країну, ті, хто продовжував вести свій бізнес, повинні були швидко пристосуватися та зрозуміти, чи зможуть вони працювати далі та як це зробити. Наприклад, розробник програмного забезпечення N-iX всього за два дні евакуював 600 своїх співробітників, більшість з яких перебували в Києві.

На початку війни ситуація щодо безпеки була, звичайно, нестабільною та непередбачуваною. Однак це не обов’язково призвело до паніки та нестабільності в IT-секторі та багатьох інших галузях. Натомість підприємницька діяльність не тільки продовжувалась, а в багатьох випадках навіть зросла. Багато підприємств максимально підтримують армію, і багато хто змінює свої лінійки товарів, щоб забезпечити армію та військових тим, що їм найбільше потрібно.

У результаті 70% малих і середніх підприємств змогли продовжувати функціонувати під час війни, і захист комунікаційної інфраструктури став важливою частиною військової стратегії, аби дозволити бізнесу бути на плаву. Дійсно, боротися з агресором необхідно було військово, але й підтримувати бізнес-активність заради економіки України також було дуже важливо.

Витривалість та гнучкість

Українські підприємства МСБ не тільки продемонстрували стійкість, продовжуючи працювати в умовах надзвичайних навантажень, багато з них також змогли зберегти більшість клієнтів або співробітників.

Як видно з відповідей учасників нашого опитування, 43% МСБ змогли зберегти всіх своїх співробітників, а ще 20% – більшість із них.

Утримання співробітників — це лише одна сторона медалі. Збереження клієнтів і доходів є ще важливішим. Наразі однією з найбільших загроз для TECH-економіки є паніка з боку українських і закордонних клієнтів, які можуть повірити, що їхній український бізнес-партнер не зможе забезпечити їх придбаними товарами та послугами. У зв’язку з цим український бізнес робить багато для того, щоб запевнити клієнтів у тому, що все працює, як завжди, — контракти можуть продовжуватись і навіть збільшуватись

Результати цих зусиль відображено у нашому опитуванні, яке показало, що 24% МСБ змогли зберегти більшість своїх клієнтів, а ще 32% змогли зберегти їх усіх. Лише 12% не змогли втримати жодного зі своїх клієнтів.

“Ще з 2021 року ми почали регулярно оновлювати план дій для забезпечення безперервності бізнесу. Уже в січні 2022 ми почали переміщення фахівців у безпечніші регіони України чи за кордон, покриваючи витрати на релокацію. Пряма та відверта комунікація з нашими фахівцями, клієнтами та інвесторами стала ключем для успіху цього проєкту. Ми регулярно інформували команди про поточний стан з безпекою у різних містах, а також організовували вебінари щодо протидії тривожності та навичок на випадок надзвичайних ситуацій. Ми також запустили власну mental health програму, яка допомогла нам зберегти холодну голову, коли розпочалась повномасштабна війна. Кризові часи укотре довели, що гнучкість і людяність здатні допомогти навіть у найтурбулентніші часи”

Андрій Оксенюк,
CFO of Ciklum

Українська стійкість, безперечно, вражає світ. Але на додаток до стійкості в українців є здатність бути гнучкими. У той час як багато підприємств на сході України працювали в умовах стресу після вторгнення в Крим у 2014 році, більшість підприємств, 72%, не мали плану врегулювання кризових ситуацій до початку повномасштабної війни.

Очевидно, що війна застала зненацька багато компаній, але більшості з них вдалося врятувати значну частину свого бізнесу та зберегти клієнтів і співробітників.

Зважаючи на це, 58% респондентів вважають, що проблеми, спричинені пандемією Covid-19, виявилися корисними з точки зору досвіду швидкої адаптації до війни. Багато хто також визнав Diia.City, унікальний правовий і податковий простір для IT-компаній в Україні, створений українським урядом під час пандемії, який допомагає громадянам вирішувати свої юридичні та податкові питання онлайн, дуже корисним і під час нинішньої війни.

Незважаючи на те, що багатьом вдалося стабілізувати бізнес, наявність плану врегулювання кризових ситуацій є важливою для будь-якого бізнесу, і гід зі створення такого плану можна знайти у кінці цього звіту.

Майбутнє зростання

Ще більше підкреслює стійкість українського МСБ той факт, що, незважаючи на величезний удар, який війна завдала економіці та фізичній інфраструктурі країни, 38% компаній мають намір розвивати свій бізнес і наймати більше персоналу для цього.

Ці наміри могли бути результатом того, що багато tech-працівників виїхали з країни на початку війни, і деякі з них навряд чи повернуться в осяжному майбутньому. Хоча ці співробітники все ще можуть працювати віддалено через дефіцит місцевих кадрів, та деякі компанії не мають іншого вибору, окрім як найняти більше людей, щоб компенсувати нестачу.

Крім того, це може бути наслідком того, що деякі компанії перевезли свій український персонал до таких країн, як Чорногорія, Іспанія, Португалія та Туреччина, а також наймають більше персоналу на місцях у цих країнах. Так було з такими компаніями, як Cimpress, яка евакуювала 500 своїх співробітників із країни, компаніями онлайн-ігор Evoplay і Aristocrat, а також adtech-компанією AppsFlyer, яка запропонувала перевести свій український персонал і надати щомісячну стипендію, щоб допомогти їм переїхати.

“Я надзвичайно пишаюся стійкістю нашого народу. Навіть у найтемніші часи українці знаходять у собі сили на ведення бізнесу, підтримують економіку та армію, активно волонтерять. Ми чітко усвідомлюємо свою головну мету на сьогодні і робимо все задля її здійснення — завзято, хоробро, а головне — разом.”

Любов Даниліна,
в.о. генерального директора Payoneer в Україні

Командний дух

Не дивно, що через характер українського народу, tech-працівники МСБ беруть участь у волонтерській діяльності, чи то у Збройних Силах, чи то надаючи гуманітарну допомогу. Згідно з опитуванням «Асоціації IT Ukraine», тільки за перші десять днів повномасштабної війни технологічні компанії пожертвували приблизно 25 мільйонів євро ЗСУ та на гуманітарну допомогу.

Цікаво, що 84% вважають, що волонтерство для допомоги країні також сприяє зміцненню командного духу компанії. Звичайно, щойно війна закінчиться, доведеться виконати величезну роботу на багатьох рівнях, щоб відбудувати Україну. Пам’ятаючи про це, компанії мають не лише дозволяти працівникам виражати свою альтруїстичну натуру, але й заохочувати та підтримувати їх. Адже це добре як для країни, так і для бізнесу.

Payoneer підтримує вас під час війни

Payoneer прагне демократизувати доступ до економічних можливостей, гарантувати безпеку коштів і даних наших користувачів, а також бути найкращим світовим партнером у сфері цифрової комерції, продовжуючи надавати постійну підтримку в постраждалому регіоні.

Наші українські користувачі можуть отримати доступ до своїх коштів незалежно від того, де вони знаходяться. Платформа Payoneer стала ще відкритішою, щоб користувачам було простіше переказувати гроші організаціям, які надають допомогу Україні.

Ми прагнемо робити все можливе, щоб і надалі підтримувати український бізнес. Наразі більшість клієнтів Payoneer можуть продовжувати користуватися всіма послугами Payoneer як зазвичай:

• Отримання платежів — Ви можете отримувати платежі від маркетплейсів і клієнтів у звичному режимі. Кошти надійдуть на ваш рахунок Payoneer, де вони будуть у безпеці.
• Виведення коштів — Ви можете виводити кошти з Payoneer на свій банківський рахунок. Після того, як ви їх вивели, доступ до ваших коштів буде залежати від рівня послуг, які пропонує ваш банк.
• Платежі постачальникам — Ви можете здійснювати платежі зі свого акаунту всередині платформи Payoneer, а також безпосередньо на банківські рахунки ваших клієнтів.
• Карткові платежі — Ви можете продовжувати використовувати свою картку Payoneer як і раніше. Місцеві банки можуть встановлювати певні обмеження щодо кількості готівки, яку ви можете зняти в банкоматі. Через проблеми з логістикою наразі ми не можемо доставити фізичну картку в Україну — натомість у вас є можливість отримати віртуальну картку.

Детальніше про актуальні послуги, які зараз надають користувачам Payoneer в Україні, у Донецькій і Луганській областях, читайте у нашому блог-пості: Оновлення: Україна

Висновки

Важко переоцінити руйнівний вплив війни в Україні на людей. Мільйони втратили свої домівки та звичні життя, та найжахливіше те, що вона призвела до трагічних смертей багатьох людей.

Це також завдало сильного удару українським компаніям, змусивши їх швидко пристосовуватися до нових реалій, стати надзвичайно стійкими. Свідченням такої швидкої адаптації та стійкості є те, що 70% українських МСБ, незважаючи ні на що, в основному змогли досягти безперервної роботи бізнесу, 83% змогли зберегти всіх або більшість своїх співробітників, а 38% хочуть найняти більше працівників цього року. І все це, незважаючи на те, що 72% не мали плану врегулювання кризових ситуацій до початку повномасштабної війни.

Ніхто не знає, яке майбутнє чекає на Україну і коли закінчиться нинішня війна. Але можна сказати напевно, що українська tech-індустрія, завдяки міцному корінню, закладеному протягом останніх 25 років, продовжуватиме доводити свою стійкість і гнучкість і буде жити, що б не сталося.

Розробка вашого плану врегулювання кризових ситуацій

Незважаючи на двох «чорних лебедів», з якими український бізнес зіткнувся за останні два роки, – спочатку пандемія, а тепер війна, йому вдалося зберегти рівень безперервної роботи бізнесу. Але незалежно від того, чи це війна, яка загрожує порушити безперервність бізнесу, глобальна пандемія чи економічний тиск такий як висока інфляція, бізнес-лідери мають розуміти, що вони працюють у все більш непередбачуваному світі.

Як результат, план врегулювання кризових ситуацій має бути невіддільною частиною вашої бізнес-стратегії. Нижче ми надаємо вам перелік факторів, які потрібно взяти до уваги, щоб забезпечити безперервність роботи під час надзвичайних ситуацій.