Как продавать онлайн: руководство и необходимые ресурсы

Что такое онлайн-продажи?

Онлайн-продажи — это процесс предложения товаров или услуг для покупки через Интернет.

Просто представьте. Миллионы потенциальных клиентов для вашего бизнеса по всему миру. И вы можете связаться с ними онлайн, не выходя из дома.

Что это означает для вас и вашего бизнеса? Безграничные возможности для роста и увеличения прибыли, не так ли? Именно это и есть онлайн-продажи: форма электронной коммерции, которая позволяет предлагать товары и услуги миллионам цифровых потребителей по всему миру.

Если говорить о цифрах, вы можете получить доступ к примерно 268 миллионам онлайн-покупателей, и это если ваш бизнес нацелен только на рынок США. Или более 2 млрд. чел., если вы готовы работать с международным рынком.

Чтобы рассмотреть, что такое онлайн-продажи и как они могут помочь вашему бизнесу, давайте посмотрим на пример Amazon:

Джефф Безос основал Amazon как онлайн-магазин книг в 1995 году и превратил свою компанию в гиганта онлайн-торговли. Сейчас у площадки более 300 миллионов активных учетных записей клиентов в более чем 180 странах.

Онлайн-продажи Amazon — это лишь один из видов онлайн-продаж. Вы можете выбрать эту модель или любую другую из представленных ниже вариантов.

• Гонконг является одной из стран с наиболее ориентированной на услуги экономикой в ​​мире: в 2019 году на сектор услуг приходилось 93,4% ВВП.
• Это шестой по величине мировой экспортер товаров.
• Таакже это четвертый по величине глобальный финансовый центр в мире.
• Зарегистрированная в Гонконге компания должна иметь зарегистрированный офис в данной юрисдикции.
  Обратите внимание, что абонентский ящик не принимается в качестве адреса зарегистрированного офиса.

Типы онлайн-продаж

Есть несколько видов онлайн-продаж, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Вот несколько примеров:

Сайты интернет-магазинов

Самый популярный тип онлайн-продаж — это когда бизнес создает онлайн-магазин со своими товарами или услугами.

Это позволяет компаниям охватить глобальную аудиторию и продавать свои товары 24/7.

Торговые онлайн-площадки

Торговые онлайн-площадки доминируют в сфере электронной коммерции. Такие площадки, как Amazon, Etsy и eBay, продвигают онлайн-шоппинг.

Продажи в социальных сетях

Продажа в социальных сетях предполагает использование таких платформ, как Facebook, Instagram или Pinterest, для продажи продуктов и услуг. Для компаний это верный способ привлечь клиентов на площадках, где они уже проводят много времени.

Продавая товары в социальных сетях, вы можете завоевать лояльность покупателей и создать долгосрочную репутацию своего бренда.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это модель электронной коммерции, при которой компания не заниматеся физическим хранением предлагаемых ею товаров.

Вместо этого компания принимает заказы у покупателей, приобретает нужные товары у сторонних поставщиков и организует доставку покупателю.

Таким образом, у вас есть интернет-магазин, который продает товары покупателям. Но вам не нужно заниматься логистикой, связанной с хранением или доставкой товаров. Если вы планируете продавать на Amazon, дропшиппинг — одна из популярных моделей продаж, которую стоит рассмотреть.

Как правило, дропшиппинг — это способ начать заниматься электронной коммерцией без значительных вложений, хотя управлять таким бизнесом может быть сложнее.

Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о дропшиппинге и о том, как он работает.

Продажа по подписке

В случае продаж по подписке компании предлагают повторяющиеся услуги, товары или доступ к контенту.
Клиенты подписываются на получение товара или услуги и время от времени платят за продолжение их использования.

Многие предприниматели предпочитают такую модель продаж, поскольку она обеспечивает стабильный доход.

Мультиканальные продажи

Мультиканальные продажи означают, что бизнес продает свою продукцию по нескольким каналам, как онлайн, так и офлайн. Это могут быть физические магазины, онлайн-площадки (такие как Amazon или Etsy) или интернет-магазины различных компаний.

Важные элементы онлайн-магазинов

У каждого успешного онлайн-магазина есть несколько ключевых элементов, в их числе:

Удобный дизайн и навигация

Хорошо спроектированный и простой в использовании сайт увеличивает конверсии. Посетители сайта легче становятся покупателями, поскольку сайт помогает им находить нужные товары и удобно и быстро оплачивать покупки.

Каталог товаров

Ваш каталог товаров должен быть понятным, актуальным, в нем должно быть легко искать, фильтровать и сортировать товары.

Он также должен включать в себя подробную информацию о товарах, такую ​​​​как изображения, описания и цены. Используйте запоминающийся, понятный язык, чтобы сделать описания товаров привлекательными.

Кроме того, убедитесь в хорошем качестве изображений. По возможности используйте профессиональные фотографии товаров.

Корзина и процесс оплаты

Последние исследования показывают, что в 2022 году более 80% онлайн-покупателей отказались от покупок после добавления товаров в корзину. Это связано с несколькими причинами, включая проблемы безопасности, необходимость регистрации учетной записи, сложность процесса оформления заказа и непредвиденные расходы на доставку.

Избегайте брошенных корзин с помощью простого и безопасного процесса оформления заказа, который внушает доверие. Корзина должна быть видна на всех страницах товаров на вашем сайте и проста в использовании.

Выбор метода оплаты

Наличие нескольких доступных вариантов оплаты имеет решающее значение для онлайн-продаж. Используя все доступные методы, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Предлагая различные способы оплаты, такие как дебетовые и кредитные карты, электронные кошельки и другие способы, например запросы платежей Payoneer, вы облегчаете процесс оплаты покупок для клиентов. В свою очередь, это повышает вероятность того, что они вернутся.

Предоставление нескольких вариантов оплаты также демонстрирует, что вам важна безопасность платежей и удовлетворенность клиентов, что повышает доверие к вам. Кроме того, у вас будет конкурентное преимущество, позволяющее охватить более широкую аудиторию и сократить число брошенных корзин.

Отслеживание заказов и поддержка клиентов

Магазин должен позволять покупателям отслеживать свои заказы и легко связываться со службой поддержки. Это позволит клиентам чувствовать себя увереннее при покупке и поможет вашему бизнесу завоевать доверие покупателей.

Мобильная доступность

Большая часть онлайн-продаж (около 72,9% по состоянию на 2021 год) происходит через мобильные устройства. Обязательно оптимизируйте свои интернет-магазины при помощи адаптивного дизайна и простой навигации для обеспечения доступности с мобильных устройств.

Поисковая оптимизация и маркетинг

Оптимизируйте свой магазин для поисковых систем, чтобы привлечь заинтересованных посетителей, которые могут превратиться в постоянных клиентов.
Начните этот процесс с исследования ключевых слов, чтобы определить, какие именно слова аудитория использует для поиска ваших товаров в Интернете.

Включите ключевые слова в процесс создания контента, создавая оптимизированный контент по темам с четкими и релевантными заголовками, описаниями и метатегами.

Кроме того, воспользуйтесь другими методами онлайн-маркетинга и рекламы для продвижения вашего магазина. Вы можете использовать маркетинговые кампании, email-рассылки, социальные сети и платную рекламу.

Безопасность

Магазин должен иметь безопасную и надежную инфраструктуру для защиты данных и транзакций клиентов. В работе с онлайн-платежами магазин должен соответствовать требованиям AML/CTF и PCI. Соблюдение этих правил гарантирует, что вы соответствуете законодательным требованиям по защите данных пользователей и обеспечению безопасной обработки транзакций.

Кроме того, ваш магазин должен иметь инструменты для обнаружения мошенничества, чтобы защитить ваш бизнес от мошенничества в электронной торговле. Внесите свой вклад в избавление от онлайн-мошенничества, следуя этим советам по безопасности, касающимся защиты онлайн-транзакций.

Аналитика и отчетность

Магазин должен располагать инструментами для аналитики и отчетности для отслеживания ключевых показателей, таких как трафик, конверсии и продажи. Это помогает создавать стратегии роста на основе точных данных и гарантирует успех бизнеса в долгосрочной перспективе.

Масштабируемость

Владельцы магазинов должны создавать свои магазины так, чтобы они могли обрабатывать большой объем трафика, товаров и заказов. Все, что мешает масштабируемости, может затруднить процесс оформления заказа и заставить потенциальных клиентов обратиться к конкурентам за лучшим опытом.

Как продавать онлайн: советы по началу онлайн-бизнеса

Несмотря на относительно простой процесс, онлайн-продажи требуют планирования и подготовки.

Вот несколько шагов, которые помогут вам добиться успеха:

Определите свой товар или услугу

Проведите исследование рынка, чтобы решить, что вы хотите продавать и как вы будете продавать свои товары или услуги. Для этого вам необходимо найти ключевые возможности для бизнеса и изучить нишевые рынки. Где вы можете лучше всего обслуживать своих покупателей и что им нужно?

Новые возможности для бизнеса — это благоприятные условия, которыми вы можете воспользоваться для успешного выхода на конкретный рынок. Поиск таких возможностей требует от вас проведения анализа рынка и конкурентного анализа.

Создайте бизнес-план

Разработайте комплексный бизнес-план, в котором будут изложены ваши бизнес-цели, определены целевые рынки, стратегии маркетинга и продаж, а также финансовые прогнозы. Это поможет вам оставаться в фокусе и не сбиться с пути, когда вы начинаете и развиваете свой онлайн-бизнес.

Выберите платформу электронной коммерции

Имея четкий бизнес-план, выберите платформу электронной коммерции, которая лучше всего соответствует вашим потребностям.

Существует множество платформ для онлайн-продаж, таких как Shopify, Amazon, BigCommerce, Etsy и Magento. Выберите платформу, которая охватывает ваш целевой рынок и предоставляет функции и инструменты, необходимые для ведения успешного бизнеса.

Если ваш бизнес только начинает продавать онлайн и обладает ограниченными ресурсами, возможно, лучше для начала сосредоточиться на одной платформе. Это позволит вам полностью инвестировать в эту платформу, обеспечить присутствие на ней и создать клиентскую базу, прежде чем масштабировать бизнес на другой площадке.

Создайте свой сайт

Используйте инструменты, предоставляемые вашей платформой электронной коммерции, для создания своего сайта. Убедитесь, что веб-сайт визуально привлекателен, прост в навигации и оптимизирован для SEO.

Настройте варианты доставки и оплаты

Изучите и настройте варианты оплаты и доставки для своих клиентов. Наличие различных вариантов оплаты имеет решающее значение для облегчения процесса покупки.

При выборе лучших вариантов оплаты и доставки следует учитывать несколько факторов. Среди них:

• Объем онлайн-транзакций, который вы ожидаете увидеть:
• Валюты, в которых вы хотите принимать платежи
• Тип платежей: единоразовые или повторяющиеся

Разработайте маркетинговую стратегию

Продвижение товаров и услуг — важное условие для успеха бизнеса.

Создайте маркетинговую стратегию, которая будет поддерживать ваши бизнес-цели и поможет продвигать ваши товары при помощи различных каналов.

Это могут быть социальные сети, email-рассылки, контент-продвижение или платная реклама.

Тестируйте свой сайт и свои бизнес-процессы

Прежде чем запускать интернет-магазин, протестируйте свой сайт и процессы, чтобы убедиться, что все работает корректно. Логичен ли путь пользоватлея от момента когда потенциальный покупатель попадает на ваш сайт, до момента оформления заказа?

Запустите свой сайт

После того, как вы протестируете свой сайт и свои процессы, запустите сайт и начните продвигать товары своей целевой аудитории.

Одновременно с этим создайте свои профили в социальных сетях. Привлеките внимание аудитории при помощи специальных предложений и направляйте трафик на свой оптимизированный веб-сайт, где люди смогут совершать покупки.

Отслеживайте и анализируйте показатели своего бизнеса

Постоянно отслеживайте данные о продажах и бизнес-показатели сайта, корректируя свою стратегию по мере необходимости. Используйте данные и аналитику, чтобы принимать обоснованные решения о том, какие продукты хорошо продаются, какая маркетинговая тактика наиболее эффективна и где вы можете улучшить свой бизнес.

Ищите возможности для роста

По мере роста вашего бизнеса ищите возможности для масштабирования операционной деятельности и расширения товарной линейки, чтобы охватить более широкую аудиторию.

Какие товары можно продавать онлайн?

При выборе лучших товаров для онлайн-продаж следует учитывать два основных фактора, особенно когда вы только начинаете.

С учетом этих факторов выберите один из типов товаров, которые вы можете продавать в различных категориях:

Физические товары

Среди них — одежда, электроника, украшения, товары для дома и многое другое.

Цифровые товары

Среди них — электронные книги, ПО, музыка, видео и другой контент для скачивания.

Услуги

Среди них — консультирование, коучинг, дизайн и др.

Подписки

Среди них — подписки на журналы, стриминговые сервисы и членства в онлайн-сообществах.

Кастомизированные товары

Например, сделанные на заказ предметы одежды, украшения, товары для дома и другие товары, которые можно сделать специально для конкретного покупателя.

Виртуальные товары

Среди них — курсы, вебинары и прочее онлайн-обучение.

Товары своими руками

К ним относятся поделки, произведения искусства и другие предметы ручной работы.

Оптовая продажа

Это товары в больших количетвах, которые вы можете продавать другим компаниям или продавцам.

Еда и напитки

Упакованные продукты питания, свежие продукты и напитки.

Билеты на мероприятия

Например, билеты в кино, на концерты и другие мероприятия.

Какие платформы можно использовать для продаж онлайн?

Среди популярных платформ, которые вы можете использовать для онлайн-продаж:

Shopify

Shopify как платформа электронной коммерции позволяет вам комфортно развивать свой онлайн-бизнес. Платформа предлагает несколько функций, в том числе:

• Настраиваемые шаблоны
• Встроенная корзина
• Интеграция с популярными платежными сервисами и сервисами доставки

BigCommerce

BigCommerce также позволяет создать интернет-магазин без труда.

Он предлагает аналогичные Shopify инструменты, но включает в себя расширенный функционал, например, восстановление брошенной корзины и подробный анализ.

WooCommerce

Платформа WooCommerce — это решение для электронной коммерции с открытым исходным кодом для WordPress, которое позволяет превратить существующий сайт WordPress в интернет-магазин.

Это бесплатно, однако вам потребуется заплатить за некоторые дополнительные функции, хостинг и домен.

Magento (Adobe Commerce)

Как и WooCommerce, Magento (теперь известная как Adobe Commerce) — это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, хотя она и более сложна.

Она предоставляет широкий спектр функций, которые обеспечивают большую гибкость и масштабируемость. Эта платформа хорошо подходит для крупных компаний, продающих онлайн.

Amazon

Amazon — самая популярная платформа электронной коммерции в США. Это самый посещаемый маркетплейс в регионе: по состоянию на июль 2022 года платформу посещают около 2,7 млрд. чел. в месяц.

Платформа позволяет вам использовать этот трафик, продавая свои товары на сайте Amazon.

Кроме того, платформа имеет одну из самых авторитетных и надежных систем онлайн-продаж, что делает ее идеальной для продажи физических товаров.

Etsy

Etsy специализируется на продаже товаров ручной работы, изготовленных на заказ, а также винтажных товаров — рассмотрите эту платформу, если вы продаете именно такие товары.

Платформа предоставляет также социальные функции, например, создание профилей пользователей и коллекций. Страницы продавцов интерактивны и позволяют пользователям делиться контентом в нескольких социальных сетях.

eBay

eBay — одна из старейших платформ электронной коммерции, которая хорошо подходит для продажи подержанных товаров или новых товаров по всему миру.

Магазины в Facebook и Instagram

Социальные сети, такие как Facebook и Instagram, теперь предлагают возможности для электронной коммерции — магазины Facebook и Instagram соответственно.

Это позволяет компаниям создавать магазины на своей странице в Facebook/Instagram и продавать товары напрямую покупателям.

Выберите Payoneer в качестве поставщика платежных сервисов, чтобы продавать свои товары

Онлайн-платежи являются важнейшим аспектом онлайн-продаж. Вы не можете вести онлайн-бизнес без платежного шлюза, который позволяет клиентам совершать покупки онлайн.

Сервис Payoneer для оплаты идеально подходит для решения этой задачи. Он поддерживает многие успешные онлайн-бизнесы в их стремлении легко принимать платежи и обеспечивать удобство покупок.

В настоящее время Payoneer работает как глобальный платежный сервис, который позволяет вам получать платежи в различных мировых валютах: USD, GBP, EUR и других. Payoneer работает более чем в 190 странах мира.

Используя решение для оплаты, вы можете принимать платежи Visa и Mastercard®, получать платежи по всему миру и пользоваться централизованным доступом к своим средствам.

Кроме того, платформа легко подключается к популярным сервисам для работы с корзинами: Shoplazza, Ueeshop, WooCommerce, Magento and Shopline. Вы также можете использовать свой аккаунт Payoneer, чтобы настроить свой глобальный бизнес и легко получать платежи от Amazon.

Важно отметить, что обработка платежей Payoneer полностью безопасна. Наша платформа соответствует требованиям регуляторов, лицензирована и оснащена передовыми инструментами для управления рисками, чтобы обеспечить безопасность ваших доходов.

Часто задаваемые вопросы:

Что нужно учесть при запуске онлайн-бизнеса?

Среди ключевых факторов, которые нужно учитывать, начиная работать в сфере онлайн-продаж:

• Поиск своей ниши или конкурентных преимуществ
• Определение целевой аудитории
• Решение, какие товары вы будете продавать
• Создание онлайн-магазина
• Выбор каналов продаж
• Настройка обработки платежей и бизнес-платежей поставщикам
• Выбор методов доставки
• Продвижение своих товаров
• Постоянное улучшение своих сервисов

На каком сайте лучше всего продавать товары?

Не существует «лучшего» сайта для продажи товаров. Выбор лучшей платформы для вас будет зависеть от типа товаров, которые вы хотите продавать, и ваших личных предпочтений.

Amazon пользуется популярностью благодаря своей обширной клиентской базе и разнообразию вариантов продаж. Кроме того, покупатели доверяют Amazon.

Другие известные платформы: Etsy, eBay, Facebook Marketplace, а также магазины Facebook и Instagram.

Как проще всего продавать онлайн?

Самый простой способ продавать онлайн — это работать с платформой, которая выполняет за вас большую часть процесса продаж, включая выполнение заказов и доставку.

Дропшиппинг — это простой способ продажи, поскольку логистика, связанная с обработкой и доставкой товара, находится вне вашей зоны ответственности.