배송 리드타임의 정의와 단축 방법

제품 보관, 재고 관리, 주문 처리, 선적을 포함한 모든 과정에서 온라인 셀러들은 많은 업무를 처리합니다. 시장에서 벌어지는 치열한 경쟁까지 생각하면 차라리 사업을 정리하고 집에서 쉬는 것이 나을 것 같은 생각이 들 정도입니다. 여러분! 리드타임(lead time) 단축이 업계에서 우위를 점할 수 있는 가장 쉬운 방법이라는 사실을 알고 계셨나요? 특히, 크로스보더 배송을 취급하는 셀러에게 빠른 리드타임은 가장 매력적인 고객 유인 요인입니다. 그럼, 지금부터 생산성 향상과 배송 리드타임 단축, 회전율 개선을 위한 방법을 알려드리겠습니다.

배송 리드타임(Shipping Lead Time)이란?

리드타임이란 발주부터 물품 배송까지 걸리는 시간을 말합니다. ‘진행시간(processing)’이나 ‘처리시간(handling)’이란 용어도 같은 의미로 사용되고 있습니다.

리드타임 단축 방법은? 

이커머스 사업자는 제품 포장과 출고 시간을 단축할 방법을 고민합니다. 익일 배송, 심지어 ‘1시간 배송’ 서비스를 제공하는 업체들과 경쟁해야 하므로 총알 배송을 목표로 하지 않으면 고객을 만족시킬 수 없는 것이 현실입니다. 빠른 리드타임은 글로벌 이커머스 사업자들에게 특히 중요한 이슈입니다. 세계적인 물류회사 UPS의 최근 조사에 따르면, 배송 속도는 네 번째로 중요한 온라인 구매 결정 요인인 것으로 나타났습니다. 온라인 소비자의 거의 40%가 배송 속도를 기준으로 마켓플레이스를 결정한다고 답했습니다. 더욱 흥미로운 점은 온라인 소비자들은 빠른 배송을 위해 기꺼이 추가 비용을 지불할 의향이 있다는 사실입니다. 따라서 배송 리드타임을 단축하면 경쟁 우위를 확보할 수 있겠죠. 다행히 리드타임 단축은 아주 어려운 일이 아닙니다. 그럼, 지금부터 배송 리드타임을 단축하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있는 팁을 알려드리겠습니다.  

Tip #1: FBA 드랍쉬핑을 이용하세요

Amazon 주문처리 서비스(FBA)는 리드타임을 최소화할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. Amazon은 FBA를 통해 제품 보관부터 포장과 배송에 이르는 모든 업무를 대행합니다. 자타공인 최고의 전자상거래 전문기업인 Amazon은 이 업계를 훤하게 꿰뚫고 있기 때문에 더 신속하고 간편하며 원활한 처리를 위한 모든 것을 믿고 맡길 수 있습니다. FBA 이용의 장점

• 마케팅 및 거래처 발굴에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 주문 처리가 용이해집니다.
• 배송 리드타임이 단축됩니다.
• Amazon 마켓플레이스를 통해 거래처를 확대할 수 있습니다.
• 비회원 대비 두 배를 소비하는 우수 고객인 Amazon 프라임 회원을 고객으로 유치할 기회가 생깁니다.
• 여러분의 고객이 Amazon이 제공하는 배송 혜택을 누릴 수 있습니다 (Amazon 프라임, 연중무휴 24시간 고객서비스, 고객 중심의 반품/환불 정책 등).
• Buy Box 위치를 점할 기회가 높아집니다.

이뿐만 아니라 Amazon에서 여러분의 모든 주문을 처리하는 도움을 받는다면, 비즈니스 구축이 훨씬 더 수월해집니다. 특히, FBA는 서비스나 사업을 확장하려는 비즈니스와 번거로운 배송 및 취급 업무를 감당할 의지나 역량이 부족한 온라인 셀러들에게 가장 적합한 서비스입니다. 다음의 절차를 통해 FBA를 이용할 수 있습니다.

1. 아마존 계정에 가입하세요.
2. Amazon에 재고 물품을 보내면, 모든 물품은 판매될 때까지 Amazon 물류창고에 보관됩니다.
3. Amazon 마켓플레이스에 제품을 등록하세요.
4. 주문이 들어오면, Amazon이 모든 업무를 대신해서 처리하고 여러분은 FBA 서비스 이용료만 지불하면 됩니다.

다만, 계절 상품이나 늦게 팔리는 물품은 물류창고에 장기간 보관될 수 있기 때문에 FBA 서비스의 혜택이 반감될 수 있습니다. 매출은 발생하지 않는데 보관료만 지불하기 때문이죠.

Tip #2: 공급망을 단순화하세요

주문 처리 시간이 오래 걸리는 이유는 제품 공급업체가 여러 곳이기 때문입니다. 공급업체를 통합하면 보다 효율적으로 배송을 조회할 수 있습니다. 특별 품목을 많이 다루고 있다면, 재고 관리가 쉬운 유사 일반 품목으로 대체하는 방안도 고려하는 것이 좋습니다.

Tip #3: 전체적인 시스템 체계를 보강하세요

때로는 작은 실수 하나로 많은 시간이 소요되고 고객 불만에 따른 반품이 발생하는 경우가 있습니다. 이런 상황이 일어나지 않도록 처리 과정을 처음부터 끝까지 점검하고 보강이 필요한 부분을 파악해야 합니다. 예를 들어, 데이터 입력 체계에 문제가 있는지 혹은 단순히 귀찮거나 무성의해서 문제가 발생한 것인지 확인해야 합니다. 데이터 입력에 불필요하게 많은 시간이 소요된다면 자동 입력프로그램을 이용하는 것도 좋은 방법입니다. 지루한 업무에서 벗어날 수 있고, 더욱 빠르게 자동으로 업무를 처리하여 리드타임을 줄일 수 있습니다. 리드타임을 단축하면 인터넷 기반 비즈니스가 경쟁에서 앞서 나가는데 필요한 우위를 확보할 수 있습니다. 여러분의 이스토어(eStore)를 돋보이게 만들 방법들을 계속해서 찾아보세요.  

배송 리드타임 단축 관련 자주 하는 질문(FAQ)

운송 리드타임(transportation lead time)이란? 운송 리드타임은 제품의 출고부터 배송 완료까지 걸리는 시간을 말합니다. 제품 제작이나 입고하는데 걸린 시간은 운송 리드타임에 포함되지 않습니다. 리드타임 계산 방법은? 배송 리드타임을 계산하려면 먼저 배송 준비에 영업일 기준으로 며칠이 걸리는지 알아야 합니다. 예를 들어, 어떤 사람이 가족 모임을 위해 식구들의 이름이 새겨진 티셔츠를 주문했다고 가정해 보겠습니다. 물류창고에서 티셔츠를 가져오는 데 1일이 걸리고, 셔츠에 인쇄할 이름을 디자인하는데 1일, 이름 프린팅 작업과 포장에 2일이 걸립니다. 즉, 배송 리드타임은 총 4일인 셈이죠. 리드타임과 납기 소요시간(delivery time)은 같은 의미인가요? 어떤 리드타임을 의미하는지와 ‘납기 소요시간’의 맥락에 따라 달라집니다. 리드타임은 다음과 같은 유형이 있습니다.

• 주문 리드타임(order lead time) – 발주부터 납품 완료까지 걸리는 시간
• 배송 리드타임(shipping lead time) 및 제조 리드타임(manufacturing lead time) – 발주부터 배송 준비 완료까지 걸리는 시간
• 납기 리드타임(delivery lead time) – 제품 완성 시점부터 납품 완료까지 걸리는 시간
• 조달 리드타임(procurement lead time) – 완제품 제작에 필요한 원자재 또는 기본 물품을 확보하는데 걸리는 시간
• 재고관리 리드타임(inventory management lead time) – 물품 배송 준비부터 배송, 대체 물품 주문, 주문한 재고 물품 수령까지 걸리는 시간

‘납기 소요시간’이 배송 준비가 된 제품을 배송하는 데 걸린 시간을 의미한다면, 배송 리드타임과 같은 의미입니다. 반면, 발주부터 제품 수령까지 걸린 시간을 의미한다면 주문 리드타임과 같은 의미입니다.   선적 소요시간(shipping time)이란?  ‘선적 소요시간’은 물류창고나 제조시설에서 물품을 출고해서 고객에게 인도하는 데까지 걸리는 시간을 말합니다. ‘선적 리드타임’이란 물품의 선적을 준비하는 데 걸리는 시간을 의미합니다. 리드타임 분석이란? 리드타임 분석이란 물품을 준비하고 배송하는 데 걸리는 시간을 파악하기 위한 조사 과정입니다. 리드타임 분석을 통해 리드타임을 최적화하는 방법을 파악함으로써 이행률을 개선하여 고객 만족도를 향상할 수 있습니다 리드타임에 배송 기간이 포함되나요? 물론, 배송 기간이 포함되는 리드타임도 있습니다. 예를 들어 주문 리드타임에는 배송 기간뿐만 아니라 배송 준비 기간도 포함됩니다. 그러나 제조 리드타임에는 배송 준비를 위해 물품을 준비하는데 걸리는 시간만 포함되고 배송 기간은 포함되지 않습니다. 공급망 리드타임이란? 공급망 관리 측면에서 리드타임은 발주부터 물품 인도 준비를 완료하는데 걸리는 기간(영업일 기준)을 말합니다.   편집자의 말: 본 글은 콘텐츠의 정확성과 독자의 이해를 돕기 위해 2008년 1월 20일 자 게시물을 업데이트한 포스트입니다.