オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイ：概要と仕組み

オンラインチェックアウトとは

オンラインで購入する際、チェックアウト手続きでは、請求先情報と配送先情報を入力の上、お支払方法を選択し、注文を確定します。 チェックアウトページは、取引きが処理される前の最終段階です。 チェックアウト体験の最適化は、コンバージョン率を上げ、カート放棄率を抑えるために非常に重要なことです。

決済ゲートウェイとは

決済ゲートウェイは、お客様からのオンライン決済を安全に処理する技術です。 お客様、業者、銀行間でのクレジットカード情報などの機密情報の送信を容易にします。 決済ゲートウェイでは、機密情報を保護しながら不正行為を防止するために、暗号化およびトークン化を使用しています。

オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイの連携の仕組み

お客様がチェックアウトページで決済情報を入力すると、入力データは決済ゲートウェイに安全に送信されます。 その後、決済ゲートウェイではお客様の本人確認をし、資金が十分あるかをチェックした上で、取引きを承認します。 決済が承認されると、代金は業者の口座に送金されます。 すべての手続きにかかる時間はわずか数秒です。

オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイの利点

オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイには、事業者やお客様にとって以下のような利点があります。

• 利便性：お客様は、時間と場所を問わず、どんなデバイスからでも購入できます。
• 安全性：決済ゲートウェイには、顧客情報を保護し、不正行為を防止するために高度なセキュリティ対策が講じられています。
• 売上拡大：シームレスで楽なチェックアウト体験にすることで、コンバージョン率を上げ、カート放棄率を減らせます。
• グローバル展開：事業者は決済ゲートウェイを利用することで、場所や通貨に関係なく、世界中のお客様に商品やサービスを販売できます。
• 連携：事業者は、決済ゲートウェイをさまざまなEコマースプラットフォームやツールと連携できるので、決済管理が容易になります。

オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイのベストプラクティス

オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイを最適化するには、以下のベストプラクティスを検討してみましょう。

• シンプルに：必要な手順や必須項目の数を最小限に抑えることで、チェックアウト手続きを効率化できます。
• 複数のお支払方法を提示：クレジットカード、デビットカード、PayPal、Apple Payなど、さまざまなお支払方法をお客様に提示します。
• 安全性の提供：暗号化、不正行為検出、支払い取消保護などの高度なセキュリティ機能が用意されている、信頼できる決済ゲートウェイを利用します。
• テストと最適化：チェックアウト手続きを継続的にテストして最適化をはかることで、コンバージョン率に影響を及ぼしていそうな問題を特定の上、対処します。
• サポートの提供：チェックアウト手続き全体において、明確かつ簡潔な手順やサポートを提供することで、不明点やエラーの発生を最小限に抑えます。

事業者は、上記のベストプラクティスを導入することで、チェックアウト手続きの改善、コンバージョン率向上を実現し、お客様に対してポジティブな体験を提供できるようになります。

オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイに関連する用語

ここでは、オンラインチェックアウトと決済ゲートウェイについての説明でよく使用される重要な用語をいくつかご紹介します。

• クレジットカード承認：クレジットカード承認とは、お客様のクレジットカードが有効か、取引きを完了するのに十分な資金があるかを確認する手続きです。 この手続きでは通常、カードの発行銀行に取引き承認のリクエストが送信されます。
• 不正行為管理：不正行為管理とは、事業者がオンライン決済に関する不正行為を防止、検出、対処するのに利用する手続きやシステムのことです。 例えば、不正行為検出アルゴリズム、住所確認、支払い取消管理などのツールが含まれます。
• 支払い取消：支払い取消とは、クレジットカードの請求に対してお客様から異議申し立てがあり、その請求額がお客様に返金されることです。多くの場合、不正操作または未承認の操作によるものです。 業者側は、請求の正当性を主張するために証拠の提出が必要となったり、手数料や違約金が発生したりする場合があります。
• ハードディクライン (Hard decline)：ハードディクラインは、資金不足、カードの有効期限切れ、またはカード所有者の口座関連の問題により、発行銀行より決済が拒否された場合に発生します。 取引きは完了できません。
• ソフトディクライン (Soft decline)：ソフトディクラインは、無効なCVVや住所確認エラーなどにより、発行銀行より決済が拒否された場合に発生します。 請求先情報を更新するなどして問題を解決することで、取引きの承認は可能です。
• 動的価格設定：動的価格設定とは、需要や季節性などの要因に基づいて価格を調整するという、一部の事業者で使用されている価格戦略です。 オンライン小売業者は、特定の時期に、または購入履歴に基づいて、お客様に割引やプロモーションを提示するために動的価格設定を使用することがあります。
• トークン化：トークン化とは、クレジットカード番号のような機密性の高い決済情報を、実際のカード番号は明かさずに決済処理に使用できる固有のトークンに変換する手続きのことです。 これにより、セキュリティが向上し、データ漏洩のリスクが抑えられます。
• PCI準拠：PCI (Payment Card Industry) 準拠とは、クレジットカードを取り扱うすべての業者が、顧客データ保護のために遵守すべき一連のセキュリティ基準のことです。 PCI準拠には、安全な決済ゲートウェイの使用、データの暗号化、セキュリティシステムの定期点検などの要件が含まれます。

よくあるご質問（FAQ）