Bienvenido a Payoneer Grow
Resumen de contenido
Incorporación y creación de cuenta
- Regístrate tú o a tu empresa
- Envía los documentos correspondientes
Recibir pagos
- Envía una Solicitud de Pago o comparte tus datos bancarios con tu cliente
- Conecta tu cuenta Payoneer con la cuenta de nuestros socios
- Aprende qué puede detener un pago
Uso de fondos
- Aprende cómo retirar tus fondos a tu cuenta bancaria local
- Envía pagos a todo el mundo o a otras cuentas Payoneer
- Conecta tu cuenta Payoneer con otras plataformas
Tarjeta Payoneer
- Chequea el rango de posibilidades que puede ofrecerte la tarjeta Payoneer
- Consulta los fees aplicables
- Virtual o física, ¿qué tarjeta es mejor para ti?
- Pide tu tarjeta
Preguntas más frecuentes de nuestros usuarios
Puedes tener dos cuentas Payoneer si tienes una cuenta de individuo y una segunda cuenta de empresa, siempre que no sea una empresa unipersonal. Si este no es el caso, tendrás que decidir cuál de las dos deseas conservar y cerrar la otra.
Puedes tener una cuenta de individuo y una cuenta de empresa si ésta no es una empresa unipersonal. Si creaste una cuenta de individuo y luego te diste cuenta de que necesitabas una cuenta como empresa, contáctate con Atención al Cliente y te ayudaremos a cerrar tu cuenta de individuo para que puedas abrir una nueva cuenta de empresa.
El monto que puedes retirar depende de lo siguiente:
- Tu balance disponible
- Tus montos de retiro mínimos y máximos por transacción
Estos datos son únicos para cada usuario Payoneer y se muestran claramente debajo del campo correspondiente. Además, hay un límite de retiro mensual general. Si superas ese límite o deseas uno más alto, contáctanos.
Ofrecemos tarjetas virtuales en USD, EUR y GBP. Para reemplazar tu tarjeta física por una virtual, contáctanos .
PD: debido a requerimientos regulatorios para tarjetas, debes tener un documento de identidad y comprobante de domicilio o prueba de dirección comercial en nuestros archivos.
Si recibes pagos de marketplaces de alquiler vacacional, restringiremos tu cuenta dado que Payoneer solo acepta pagos B2B. Si tienes otra línea comercial y deseas aprovechar todas las maneras de recibir fondos de una cuenta Payoneer, abre una nueva cuenta para ese negocio.
Incorporación y creación de cuenta
Documentación para la creación de cuenta
Los documentos deben ser oficiales, y el país emisor debe ser identificable.
Por favor, envía fotos y no documentos escaneados o versiones digitales del mismo.
Si tienes una cuenta de empresa
- Identificación: pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir física (no envíes el documento digital) del representante legal
- Documentación de la empresa: certificado de registro, certificado de incorporación, licencia comercial, prueba de actividad de la empresa
- Prueba de dirección comercial: envía una factura de servicios a nombre de tu empresa. En el caso de una cuenta de empresa, no puede estar a nombre de una persona. Aceptamos: facturas de gas, luz, internet, agua, teléfono, contrato de alquiler o extracto bancario con el nombre y dirección de tu empresa. Si no tienes ninguna factura de servicio a nombre de tu empresa, envía el extracto bancario de la cuenta de tu empresa, donde se vea el nombre y la dirección.
Si tienes una cuenta de individuo:
- Identificación: pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir física (no envíes el documento digital)
- Prueba de residencia: envía una factura de servicios a tu nombre. Aceptamos: facturas de gas, luz, internet, agua, teléfono, contrato de alquiler o extracto bancario con tu nombre y dirección. Si no tienes ninguna factura de servicio a tu nombre, envía una prueba de relación entre tú y la persona cuyo nombre figura en la factura (ej.: certificado de matrimonio, certificado de nacimiento, etc.) en el mismo PDF.
Consejos
Si el cuestionario sobre tu negocio está “enviado”, eso es suficiente para enviar una Solicitud de Pago. Lo revisaremos en cuanto llegue el primer pago a tu cuenta.
La cuenta bancaria es solo por cuestiones de seguridad al incorporarte – no compartiremos esta información, y podrás cambiarla luego.
Si tienes un CNPJ o una empresa unipersonal, por favor, regístrate como empresa para tener una mejor experiencia. No podrás cambiarlo luego, solo podrás crear una cuenta nueva.
Recibir pagos
Cobra con las Cuentas para Recibir Transferencias
- Payoneer funciona como un centro de Cuentas para Recibir Transferencias de todo el mundo para ti o para tu negocio. Tendrás una cuenta bancaria local para recibir pagos en otro país (monedas: USD, CAD, GBP, EUR, AUD, etc…). Cada cuenta acepta solo pagos en su moneda.
- Puedes seleccionar “Recibir” > “Cuentas para recibir transferencias” para ver tus datos bancarios en la moneda que necesitas compartir con tu cliente. Si quieres una cuenta en una nueva moneda, puedes pedirla en el mismo lugar.
- Si nunca antes usaste este producto, completa el “Cuestionario sobre tu negocio” para habilitarlo. PD: si no tienes una URL de tu negocio, comparte tu perfil de LinkedIn.
- Para solicitar una nueva moneda, si no te aparece como opción, solicítala a nuestro equipo aquí.
- Puedes usar esta cuenta para retirar tus fondos a una cuenta bancaria en marketplaces, plataformas de freelancers y billeteras digitales (ej.: Amazon, Upwork, Workana, Stripe, Wise, PayPal, etc.). Consejo:
- Si quieres transferir fondos desde PayPal, solicita a nuestro equipo una cuenta en el Community Bank aquí para una mejor aprobación
- Si necesitas recibir una Fedwire, solicita a nuestro equipo una cuenta del Citibank aquí
- Cuenta SWIFT: si necesitas una cuenta SWIFT, tienes una cuenta de empresa y no te aparece como opción, solicita una cuenta a nuestro equipo aquí. Se te pedirá que proporciones un poco más de información para ella.
Individuos: contáctanos aquí.
Solicitar un pago (con opción de tarjeta de crédito)
Si usas la función de “Solicitar un pago”, puedes enviar un email con un link de pago a tu cliente, y él puede elegir pagarte:
Con tarjeta de crédito de cualquier parte del mundo (AMEX, VISA, MASTERCARD);
Por transferencia bancaria local (USD, GBP, EUR y CAD);
A través del balance de otra cuenta Payoneer si tu cliente es también usuario Payoneer.
Fees
Tarjeta de crédito: se cobrará un fee del 3%*
Transferencia bancaria local: 1% por defecto*
Cuenta Payoneer: gratis
*Puede pagarlo el gestor del pago o el beneficiario. El gestor del pago puede definir esto al pagar.
- Si es tu primera vez usando el servicio de Solicitar un pago, se te pedirá que completes el cuestionario sobre tu negocio. También deberás tener una identificación aprobada. Asegúrate de enviarla antes de avanzar con la Solicitud de Pago. Primero, ve a “Recibir” > “Solicitar un pago”, y luego podrás enviar la información necesaria a tu Centro de Verificación.
- Consejo: en el cuestionario sobre tu negocio, si no tienes un sitio web/URL, por favor, añade un link a tu perfil de LinkedIn.
- El pago se cargará en tu cuenta Payoneer a las 48 horas hábiles de ser enviado o una vez aprobada toda la documentación. Una vez cargado el pago, lo verás en el balance de tu cuenta. Podrás usarlo como desees (retirar tu banco local, gastar con la tarjeta Payoneer o usarlo para pagar a terceros).
Recibir un pago de otra cuenta Payoneer
En Payoneer, puedes recibir pagos de otros usuarios sin ningún costo.
Para ser elegible para enviar este tipo de pagos, debes haber recibido:
- USD 500 de empresas socias de Payoneer (ej.: eBay, Hotmart, Amazon, etc.) o de un pago a través de las Cuentas para Recibir Transferencias de Payoneer
- USD 1000 si recibiste pagos de otras billeteras digitales o a través de la función “Solicitar un pago”.
Límites:
- Diario para enviar: 25k
- Diario para recibir: 25k
- Mensual para enviar: 50k
- Mensual para recibir: 100k
Si necesitas aumentar tus límites para enviar o recibir, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
Si quieres saber más sobre los Pagos por Lote (ej.: para pagar a tu equipo/colaboradores/creadores de contenido usando este producto), completa este cuestionario.
Recibir un pago de un socio de Payoneer
Freelance
eCommerce
Creación de contenido
Marketing
Viajes
Traducción
Si tienes dudas sobre cómo conectar una cuenta de socio con tu cuenta Payoneer, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.
Si conectaste tu cuenta Payoneer con un socio y tienes problemas para desconectarla, por favor, contáctanos aquí.
Si te cerraron/bloquearon algún servicio (servicios de pago o pagar) de tu cuenta Payoneer debido a la conexión con un socio (ej.: Airbnb), envíanos un email aquí.
Pago pendiente, cancelado o no recibido
Si tienes un pago pendiente en tu cuenta Payoneer, esto podría deberse principalmente a lo siguiente:
Documentos pendientes en el Centro de Verificación:
Probablemente tienes documentos o información solicitada pendientes en tu Centro de Verificación. Para aprobar tu pago, tendrás que proporcionarlos. Accede a nuestros consejos sobre documentación aquí.
Documentación pendiente del gestor de tu pago:
Tu cliente debe enviarnos, por ejemplo, una verificación de identidad (ej.: del titular de la tarjeta de crédito) o documentación de la empresa. Algunas veces, tendremos que verificar al iniciador del pago.
Propósito del pago:
Te pediremos: facturas, contratos de trabajo, correspondencia con tu cliente, una verificación de URL para confirmar el tipo de servicio que brindas.
Si tienes un pago cancelado, esto podría deberse a:
Línea comercial no admitida
Haz click aquí para saber más sobre qué tipos de negocios no son admitidos por Payoneer.
Pago de un individuo
Payoneer solo admite transferencias bancarias de un negocio a otro negocio. Así que si un individuo te envió una transferencia bancaria, será rechazada y devuelta al gestor del pago. Si tu empresa brindó un servicio a un individuo, envíale una Solicitud de Pago a pagar con tarjeta de crédito.
Si tienes un pago que nunca llegó a tu cuenta, esto podría deberse a lo siguiente:
Pagos Fedwire o SWIFT enviados a cuentas ACH:
A veces, tu cliente puede enviarte un pago a través de la red Fedwire a una cuenta Payoneer que solo acepta transferencias ACH. En este caso, pídele a tu cliente que te envíe un pago ACH. Por favor, solicita una cuenta del Citibank a nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir un pago Fedwire en el futuro.
Uso de fondos
Retirar a tu banco
Recuerda que puedes retirar tus fondos a diferentes bancos de todo el mundo. La única condición es que el titular de la cuenta bancaria sea el mismo que el de la cuenta Payoneer.
- En Brasil, tenemos un socio local para hacer este proceso en BRL que es el Banco Inter. Haz click aquí para consultar nuestro proceso de trabajo con ellos.
¿Qué es el Banco Inter?
Banco Inter es una empresa internacional de pagos que opera en Estados Unidos, Canadá y Brasil. En Brasil, es un centro de pagos conectado con varias intituciones financieras para procesar pagos internacionales.
¿Por qué recibí un email del Banco Inter pidiendo documentos adicionales si recibo pagos de Payoneer?
Relájate, el Banco Inter es un proveedor de servicios contratado por Payoneer para procesar las transferencias de fondos en Brasil y ayudar con las exigencias regulatorias locales.
Cómo retirar tus fondos en Brasil de Payoneer al Banco Inter
Echa un vistazo a lo que necesitas saber para recibir tus fondos de Payoneer en tu cuenta bancaria brasilera en reales. Banco Inter, una sociedad que trabaja mano a mano con Payoneer en el país.
¿Cuáles son las bases legales para solicitar estos documentos?
Todas las transferencias internacionales deben seguir las reglas designadas por el Banco Central de Brasil. Una de las obligaciones establecidas por BACEN es recopilar información y documentos para asegurar que las transacciones sean legítimas y no presenten evidencia de lavado de dinero. En otras palabras, hacer que el proceso sea más seguro para ti.
¿Por qué debo proporcionar información y documentación?
Porque a veces, necesitaremos saber más sobre tu empresa y la razón por la que recibes pagos desde fuera de Brasil. También tenemos que verificar el origen de los fondos recibidos desde el exterior e identificar si la empresa informa correctamente los pagos internacionales de Payoneer. Si necesitas contactarlos en relación a un retiro, usa los siguientes canales: Whatsapp +55 (011) 3230-3446 o por email a customerservice@inter.com - En Argentina, tenemos una sociedad con Santander:
Si tienes una caja de ahorros en USD en Santander Rio, podrás recibir tus USD directamente.
Payoneer: fee por retiro del 2%
Santander Río: USD 20 + un fee variable del 0,125%. Para obtener más información, haz click aquí - PREX para Uruguay y Argentina: usa esta solución para hacer retiros inmediatos a tu cuenta de Prex con excelentes tipos de cambio. ¿Cómo funciona?
1. Descarga Prex Argentina y abre tu cuenta.
2. Crea el código para Prex Uruguay.
3. Descarga Prex UY y sigue los pasos para validar tu identidad.
4. Vincula tu cuenta Payoneer, y podrás retirar tus fondos, hacer asientos de ajuste y producir extractos financieros
Aquí hay algunos links importantes que pueden ayudarte:
Pagar a terceros
Puedes usar tus fondos de Payoneer para pagar otros servicios. Solo necesitas registrar los datos bancarios del destinatario en tu cuenta Payoneer, y una vez aprobados, podrás enviar el pago en la misma sección. Podrás pagar a cualquier parte del mundo.
Más información
Enviar pagos a otras cuentas Payoneer:
Puedes pagar a otro usuario Payoneer si se trata de una transacción comercial. Esta transferencia será gratis. Pero recuerda que para hacerlo, tus fondos no pueden provenir solamente de otra cuenta Payoneer.
Tarjeta Payoneer
La tarjeta Payoneer te permite usar tus fondos de varias maneras diferentes. Optimiza tus costos dado que consumes tus fondos directamente desde tu balance Payoneer. La tarjeta está disponible en USD, EUR, GBP y CAD. Echa un vistazo a los usos más comunes de la tarjeta Payoneer:
- Retira efectivo de cajeros automáticos de todo el mundo (aceptada en toda la red Mastercard)
- Haz compras en plataformas y apps de eCommerce como Amazon, Aliexpress, eBay, Uber, Airbnb, Paypal, etc.
- Solicita la tarjeta Mastercard virtual en dólares: además de compras online, puedes pagar campañas de publicidad en Google, Amazon o Facebook, con 0 fees.
- Usa tu tarjeta Payoneer física en cualquier broker/ plataforma de inversión que acepte Mastercard. La tarjeta física puede ser en dólares estadounidenses, libras esterlinas, euros o dólares canadienses
Observación: te permitimos establecer el límite que desees en tu tarjeta. La primera tarjeta cuesta USD 29,90 anuales, y todas las tarjetas adicionales serán gratis.
Elegibilidad
Debes haber recibido al menos USD 100 en los últimos seis meses.
Cómo pedirla
Inicia sesión en Payoneer y ve a Tarjetas de Payoneer. En esta sección, puedes acceder a todas tus tarjetas actuales o vencidas. Para solicitar una nueva tarjeta, haz click en Pedir una tarjeta. Recuerda que puedes pedir una sola tarjeta por moneda. No olvides leer las cláusulas y marcar la casilla “Lo entiendo y deseo continuar” antes de hacer click en “Siguiente”. En el menú desplegable, selecciona la moneda de tu tarjeta. Acepta todos los requisitos. Haz click en Enviar.
Fees y monedas
¿Qué tarjeta es ideal para mí? ¿Física o virtual?
Ambas tarjetas funcionan para compras en tiendas locales – la tarjeta virtual puede usarse en billeteras digitales como Google Pay, Apple Pay y Samsung Pay y para compras online. Pero hay algunos casos prácticos para los que recomendamos una o la otra:
Elige una tarjeta física si tu uso principal es:
- Retirar fondos en cajeros automáticos de todo el mundo
- Usar tus fondos para inversiones en agencias de corretaje y cambio (criptomonedas, activos financieros, activos digitales) en sitios web como binance.com, e-toro.com, crypto.com
Elige una tarjeta virtual si tu uso principal es:
- Compras online en general, con énfasis en compras en USD.
- Si vas a gastar online en USD, nuestra tarjeta virtual en esta moneda tiene un fee del 0%. ¿No es genial? Puedes gastar tus dólares sin ningún costo extra.
Aquí tienes algunos ejemplos:
- Pagos de publicidad (Google, Facebook, Amazon, Hotmart, etc.)
- Comprar suministros fuera del país o pagar a proveedores
- Suscripciones a apps y plataformas de streaming (Netflix, Spotify, Apple, juegos online, etc.)
