مرحبًا بك في Payoneer Grow!

نظرة عامة على المحتوى

أكثر الأسئلة الشائعة التي ترد من عملائنا

إنشاء الحساب والبدء

مستندات إنشاء الحساب

يجب أن تكون المستندات صادرة عن جهة حكومية، ويجب أن تكون الدولة المصدرة لها مُعترف بها.
يُرجى تقديم الصور وليس المستندات الممسوحة ضوئيًا أو الإصدارات الرقمية منها.

إذا كان لديك حساب شركة

• الهوية: صورة جواز السفر أو بطاقة الهوية (RG) أو رخصة القيادة الفعلية (لا ترسل المستند الرقمي للمستند القانوني)
• مستندات الشركة: شهادة التسجيل، شهادة التأسيس، الرخصة التجارية، إثبات نشاط الشركة
• إثبات عنوان الشركة: يُرجى تقديم فاتورة خدمات عامة باسم شركتك. لا يمكن أن تكون الفاتورة باسم شخص إذا كان الحساب حساب شركة. فواتير الخدمات العامة المقبولة: الغاز أو الكهرباء أو الإنترنت أو الماء أو الهاتف أو عقد الإيجار أو كشف حساب بنكي يظهر فيه اسم شركتك وعنوانها. إذا لم يكن لديك أي فاتورة خدمات عامة باسم شركتك، فيُرجى تقديم كشف حساب بنكي للحساب البنكي لشركتك يظهر فيه اسم شركتك وعنوانها.

إذا كان لديك حساب فردي

• الهوية: صورة جواز السفر أو بطاقة الهوية أو رخصة القيادة الفعلية (لا ترسل المستند الرقمي)
• إثبات عنوان الإقامة: يُرجى تقديم فاتورة خدمات عامة باسمك. فواتير الخدمات العامة المقبولة: الغاز أو الكهرباء أو الإنترنت أو الماء أو الهاتف أو عقد الإيجار أو كشف حساب بنكي يظهر فيه اسمك وعنوانك. إذا لم يكن لديك أي فاتورة خدمات عامة باسمك، فيُرجى تقديم إثبات العلاقة بينك وبين الشخص الذي لديه الفاتورة (على سبيل المثال، شهادة الزواج، شهادة الميلاد، وما إلى ذلك) ضمن نفس ملف PDF.

نصائح

تلقي المدفوعات

الحسابات المحلية لتلقي المدفوعات

• تعمل Payoneer كمركز لحسابات الاستلام في جميع أنحاء العالم لك أو لشركتك. سيكون لديك حساب بنكي محلي لتلقي المدفوعات في بلد آخر (العملات: الدولار الأمريكي والدولار الكندي والجنيه الإسترليني واليورو والدولار الأسترالي، وغيرها). لن يقبل كل حساب سوى المدفوعات التي تتم بعملته.
• يمكنك إدخال “استلام” > “حسابات لتلقي المدفوعات” وعرض تفاصيلك البنكية بالعملة التي تريد مشاركتها مع الدافع. إذا كنت تريد حسابًا بعملة جديدة، فيمكنك طلبه في نفس المكان.
• إذا لم تستخدم هذا المنتج من قبل، فيُرجى إكمال “الاستبيان حول عملك التجاري” لتمكينه. ملاحظة: إذا لم يكن لديك عنوان ويب لنشاطك التجاري، فيُرجى مشاركة ملفك الشخصي على LinkedIn.
• لطلب عملة جديدة، إذا لم يكن لديك خيار الاشتراك، فيرجى طلبها من فريقنا هنا.
• يمكنك استخدام هذا الحساب للسحب إلى حساب بنكي في الأسواق ومنصات العمل الحر والمحافظ الإلكترونية (مثل Amazon و Upwork و Workana و Stripe و Wise و PayPal وما إلى ذلك). نصيحة:
• إذا كنت ترغب في تحويل الأموال من PayPal، فيُرجى أن تطلب هنا من فريقنا هنا الحصول على حساب في Community Bank للحصول على الموافقة بشكل أسرع
• إذا كنت بحاجة إلى تلقي تحويل بنكي أمريكي (Fed Wire)، فيُرجى طلب حساب Citibank من فريقنا هنا
• حساب SWIFT: إذا كنت بحاجة إلى حساب SWIFT، إذا كان لديك حساب شركة ولم يكن لديك خيار الاشتراك، فيُرجى طلب حساب من فريقنا هنا. سيُطلب منك تقديم بعض المعلومات الإضافية من أجل ذلك.
  الأفراد: تواصلوا معنا هنا.

طلب الدفع (مع خيار بطاقة الائتمان).

باستخدام حل “طلب الدفع”، يمكنك إرسال رسالة إلكترونية تحتوي على رابط الدفع إلى الدافع الخاص بك، ويمكنه اختيار الدفع لك:

الرسوم
بطاقة الائتمان: سيتم فرض رسوم بنسبة 3%*
التحويل البنكي المحلي: 1% بشكل افتراضي*
حساب Payoneer: مجانًا

*يمكن للدافع أو المتلقي أن يدفعها. يمكن للدافع تحديد وقت إجراء الدفع.

• إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها طلب الدفع، فسيُطلب منك ملء الاستبيان الخاص بنشاطك التجاري. ستحتاج أيضًا إلى أن تكون هويتك معتمدة. تأكد من إرسال هويتك قبل المضي قدمًا في طلب الدفع. أولًا، قم بالوصول إلى “استلام” > “طلب الدفع”، وبعد ذلك سيكون بإمكانك إرسال المعلومات الضرورية إلى مركز التحقق الخاص بك.
• نصيحة: في الاستبيان الخاص بنشاطك التجاري، إذا لم يكن لديك موقع ويب، فيُرجى إضافة رابط ملفك الشخصي على LinkedIn.
• سيتم إيداع الدفعة في حساب Payoneer الخاص بك خلال 48 ساعة عمل بعد إجراء الدفع أو بعد الموافقة على جميع الوثائق. بمجرد إيداع دفعتك، سوف تراها في رصيد حسابك. يمكنك استخدامها كما تريد (السحب إلى البنك المحلي الخاص بك، أو استخدامها من خلال بطاقة Payoneer، أو استخدامها للدفع لأطراف ثالثة).

تلقي دفعة من حساب Payoneer آخر

في Payoneer، يمكنك تلقي المدفوعات من مستخدمين آخرين دون أي تكلفة.

لكي تكون مؤهلًا لإرسال هذا النوع من الدفع، يجب أن تكون قد تلقيت إما:

• 500 دولار أمريكي من الشركات التي هي شركاء Payoneer (على سبيل المثال: eBay و Hotmart و Amazon وما إلى ذلك)، أو من الدفع باستخدام حسابات الاستلام الخاصة بـ Payoneer
• 1000 دولار أمريكي إذا تم استلام مدفوعات من محافظ إلكترونية أخرى أو “طلب الدفع”.

الحدود:

• الإرسال اليومي: 25 ألف
• الاستلام اليومي: 25 ألف
• الإرسال الشهري: 50 ألف
• الاستلام الشهري: 100 ألف

إذا كنت بحاجة إلى زيادة حدود الاستلام أو الإرسال، فيُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا هنا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الدفعات الجماعية (على سبيل المثال: دفع رواتب الموظفين/المتعاقدين/منشئي المحتوى الذين يستخدمون هذا المنتج)، فيُرجى ملء هذا الاستبيان.

تلقي دفعة من أحد شركاء Payoneer

إذا كانت لديك شكوك حول كيفية ربط حساب الشريك بحساب Payoneer الخاص بك، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا هنا.

إذا قمت بربط حساب Payoneer الخاص بك بشريك وواجهت مشكلات في فصله، فيُرجى التواصل معنا هنا.

إذا كانت لديك خدمة مغلقة/محظورة (خدمات الدفع أو إجراء الدفع)، في حساب Payoneer الخاص بك بسبب اتصاله بشريك (مثل Airbnb)، فيُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني هنا.

المدفوعات قيد المراجعة أو الملغية أو التي لم يتم استلامها

إذا كان لديك دفعة معلقة في حساب Payoneer الخاص بك، فقد يحدث هذا في المقام الأول بسبب ما يلي:

المستندات المُنتظرة من طرفك:
من المحتمل أن تكون لديك مستندات معلقة أو معلومات مطلوبة في مركز التحقق. للموافقة على الدفعة، سوف تحتاج إلى تقديم تلك المستندات أو المعلومات وفقًا لذلك. يُرجى الاطلاع على نصائحنا حول المستندات هنا.

المستندات المُنتظرة من الجهة الدافعة:
يجب أن يرسل لنا الدافع، على سبيل المثال: إثبات الهوية (على سبيل المثال: من مالك بطاقة الائتمان) أو مستندات الشركة. في بعض الأحيان، سنحتاج إلى التحقق من بادئ عملية الدفع.

الغرض من الدفع:
سيُطلب منك: الفواتير، وعقود العمل، والمراسلات مع الدافع، والتحقق من عنوان الويب لتأكيد نوع الخدمات التي تقدمها.

إذا كان لديك دفعة ملغية قد يكون ذلك بسبب:
أن نشاطك التجاري غير مدعوم
انقر هنا لمعرفة المزيد عن الأعمال التجارية التي لا تدعمها Payoneer.

الدفع من أحد الأفراد
تدعم Payoneer التحويلات البنكية فقط بين الأعمال التجارية. لذا، إذا أرسل لك أحد الأفراد تحويلًا بنكيًا، فسيتم رفضه وإعادته إلى الدافع. إذا قدمت شركتك خدمة لأحد الأفراد، فأرسل إليه طلب دفع للدفع ببطاقة الائتمان.

إذا كان لديك لم تصل إلى حسابك مطلقًا قد يكون ذلك بسبب:
إرسال مدفوعات Fed Wire أو SWIFT إلى حسابات ACH:
في بعض الأحيان، قد يرسل لك الدافع دفعة عبر شبكة Fed Wire إلى حساب Payoneer الذي يقبل فقط تحويلات ACH. في هذه الحالة، يُرجى مطالبة الدافع بإرسال دفعة ACH. يُرجى طلب حساب Citi Bank من فريق خدمة العملاء لدينا إذا أمكن لتلقي مدفوعات Fed Wire في المستقبل.

استخدام الأموال

السحب إلى حساب بنكي
تذكر أنه يمكنك سحب أموالك إلى بنوك مختلفة حول العالم. الشرط الوحيد هو أن يكون صاحب الحساب البنكي هو نفسه صاحب حساب Payoneer.

• في البرازيل، لدينا شريك محلي للقيام بهذه العملية بالريال البرازيلي وهو Banco Inter. يُرجى النقر هنا للتحقق من سير هذه العملية بشكل شامل معهم.
  ما هو Banco Inter؟
  شركة Banco Inter هي شركة مدفوعات دولية لها عمليات في الولايات المتحدة وكندا والبرازيل. وفي البرازيل، فهي تُعد مركزًا للدفع متصلًا بالعديد من المؤسسات المالية لمعالجة المدفوعات الدولية.
  
  لماذا تلقيت رسالة إلكترونية من Banco Inter تطلب مستندات إضافية إذا تلقيت دفعات من Payoneer؟
  لا تقلق: شركة Banco Inter هي مزود خدمة تم تعيينها بواسطة Payoneer لمعالجة تحويلات الأموال في البرازيل والمساعدة في تلبية المتطلبات التنظيمية المحلية.
  
  كيفية سحب أموالك في البرازيل من Payoneer إلى Banco Inter
  تحقق مما تحتاج إلى معرفته لتلقي أموال Payoneer الخاصة بك في حسابك البنكي البرازيلي بالريال البرازيلي. هذه هي ثمرة إنشاء شراكة تعمل جنبًا إلى جنب مع Payoneer في هذا البلد: Banco Inter.
  
  ما هي الأسس القانونية لطلب هذه المستندات؟
  يجب أن تتبع جميع التحويلات الدولية القواعد التي يحددها البنك المركزي البرازيلي. أحد الالتزامات التي حددتها BACEN هو جمع المعلومات والمستندات للتأكد من أن المعاملات مشروعة ولا تحتوي على أي شبهات بخصوص غسيل الأموال. بعبارة أخرى، أنت اجعل العملية أكثر أمانًا لأجلك.
  
  لماذا يجب علي تقديم المعلومات والمستندات؟
  لأنه في بعض الأحيان، سنحتاج إلى معرفة المزيد عن شركتك وسبب تلقيك للمدفوعات خارج البرازيل. يجب علينا أيضًا التحقق من مصدر المبلغ المستلم من الخارج وتحديد ما إذا كانت الشركة تبلغ بشكل صحيح عن مدفوعات Payoneer الدولية. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بهم بخصوص السحب، فيُرجى استخدام القنوات التالية: واتساب 3446-3230-011-55+ أو من خلال البريد الإلكتروني على العنوان customerservice@inter.com
• في الأرجنتين، لدينا شراكة مع Santander:
  إذا كان لديك حساب توفير بالدولار الأمريكي في Santander Rio، فستتمكن من استلام الدولار الأمريكي مباشرة.
  Payoneer: رسوم السحب 2%
  Santander Río: رسوم ثابتة 20 دولارًا أمريكيًا + 0.125% رسوم متغيرة. لمعرفة المزيد عنها، انقر هنا
• PREX في الأوروغواي والأرجنتين: استخدم هذا الحل لإجراء عمليات سحب فورية إلى حساب Prex الخاص بك بأسعار صرف ممتازة. كيف تعمل هذه الخدمة؟
  1. قم بتنزيل Prex Argentina وافتح حسابك.
  2. قم بإنشاء الكود الخاص بـ Prex Uruguay.
  3. قم بتنزيل Prex UY واتبع الخطوات للتحقق من هويتك.
  4. اربط حساب Payoneer الخاص بك كحساب سحب ويمكنك الآن سحب أموالك.

إليك بعض الروابط المهمة التي يمكن أن تساعدك:

• اطلب حسابك
• كيف تعمل Prex؟
• سعر الصرف المستخدم من قبل Prex
• عمولات Prex

الدفع للآخرين

يمكنك استخدام أموال Payoneer الخاصة بك للدفع مقابل خدمات أخرى. كل ما عليك فعله هو تسجيل التفاصيل البنكية للمستلم في حساب Payoneer الخاص بك، وبمجرد الموافقة عليها، ستتمكن من إرسال الدفعة في نفس القسم. ستتمكن من الدفع في أي مكان في العالم.

معرفة المزيد

إرسال دفعة إلى حساب Payoneer آخر:

يمكنك الدفع لمستخدم Payoneer آخر إذا كان لديك معاملة تجارية معه. هذا النوع من الدفع مجاني. لكن تذكر أنك لن تتمكن من القيام بذلك إلا إذا كان مصدر أموالك ليس فقط حساب Payoneer آخر.

معرفة المزيد

بطاقة Payoneer

تتيح لك بطاقة Payoneer استخدام أموالك بعدة طرق مختلفة. فهي تعمل على تقليل تكاليفك حيث تستهلك أموالك مباشرة من رصيد Payoneer الخاص بك. البطاقة متوفرة بالدولار الأمريكي واليورو والجنيه الإسترليني والدولار الكندي. تحقق أدناه من حالات الاستخدام الأكثر شيوعًا لبطاقة Payoneer:

• سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء العالم (مقبولة على شبكة Mastercard بأكملها)
• قم بإجراء عمليات شراء على منصات وتطبيقات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و Aliexpress و eBay و Uber و Airbnb و Paypal وغيرها.
• اطلب بطاقة Virtual Mastercard Digital بالدولار: بالإضافة إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت، يمكنك الدفع مقابل الحملات الإعلانية على Google أو Amazon أو Facebook بدون أي رسوم!
• استخدم بطاقة Payoneer الفعلية الخاصة بك على أي منصة/وسيط استثماري يقبل Mastercard. يمكن أن تكون البطاقة الفعلية بالدولار الأمريكي أو الجنيه الاسترليني أو اليورو أو الدولار الكندي

وبطبيعة الحال: نحن نسمح لك بتعيين الحد الذي تريده لبطاقتك. تبلغ تكلفة البطاقة الأولى 29.90 دولارًا أمريكيًا سنويًا، وستكون جميع البطاقات الإضافية مجانية.

الأهلية
يجب أن تكون قد تلقيت ما لا يقل عن 100 دولار أمريكي خلال الأشهر الستة الماضية.

كيفية تقديم الطلب
قم بتسجيل الدخول إلى Payoneer وانقر على الإعدادات/بطاقات Payoneer. في هذا القسم، يمكنك الوصول إلى جميع بطاقاتك الحالية وتلك التي انتهت صلاحيتها. لطلب بطاقة جديدة، اضغط على “طلب بطاقة”. تذكر أنه يمكنك طلب بطاقة واحدة لكل عملة. لا تنس قراءة البنود والموافقة على حقل “أفهم وأرغب في الاستمرار” قبل النقر على “التالي”. في القائمة المنسدلة، اختر عملة بطاقتك. وافق على كافة المتطلبات. انقر فوق “إرسال”.

الرسوم والعملات

ما هي البطاقة المثالية لي؟ الفعلية أم الافتراضية؟

تعمل كلتا البطاقتين لعمليات الشراء في المتاجر المحلية – يمكن استخدام البطاقة الافتراضية في المحافظ الرقمية مثل Google Pay و Apple Pay و Samsung Pay وعمليات الشراء عبر الإنترنت. ولكن هناك بعض حالات الاستخدام التي نوصي بها باستخدام واحدة منها أو الأخرى:

اختر البطاقة الفعلية إذا كانت حالة الاستخدام الأساسية لديك:

• سحب المال من أجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء العالم
• استخدم أموالك للاستثمارات في شركات الوساطة والبورصات (العملات المشفرة والأصول المالية والأصول الرقمية) على مواقع الويب مثل binance.com و e-toro.com و crypto.com

اختر البطاقة الافتراضية إذا كانت حالة الاستخدام الأساسية لديك:

• عمليات الشراء عبر الإنترنت بشكل عام، مع التركيز على عمليات الشراء بالدولار الأمريكي.
• إذا كنت ستنفق عبر الإنترنت بالدولار الأمريكي، فإن رسوم بطاقتنا الافتراضية بهذه العملة تبلغ 0%. أليس هذا رائعًا؟ يمكنك إنفاق دولاراتك دون أي تكلفة إضافية.

إليك فيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• مشتريات الإعلانات (Google و Facebook و Amazon و Hotmart وغيرها)
• شراء المستلزمات من الخارج أو الدفع للموردين
• اشتراكات البث والتطبيقات (Netflix و Spotify و Apple والألعاب عبر الإنترنت وما شابه)